🍊 | 什么是用户价值🍊 | 用户价值的特性🥦 主观感受🥦 认知依存🥦 情境依存🥦 经验演化🍊 | 用户价值公式🍊 | 参考
🍊 | 什么是用户价值用户价值简单来说就是用户使用产品后感受到的主观效用。
🍊 | 用户价值的特性
🥦 主观感受用户价值具有主观性，即用户价值是用户的主观感受，而非使用某种逻辑推断的客观结果[1]。用户认为产品帮他解决了问题才算真正地实现了用户价值。
既然用户价值是主观感受，那么其一定会受到用户心智的影响。例如：受到“锚定效应”的影响，用户对于商品价值的认知会受到商家引导的影响，从而产生一定偏差。
再例举一个《产品思维》中的例子：
2018 年 8 月，有网友反馈自己的手机收到大量短信验证码，且支付宝绑定的网银里的余额不翼而飞。网游报警并反馈到各个相关方之后，得到的各方答复是：
警方无法确定被盗事实，也没有找到盗窃者；保险公司认为更像是本人操作，无法确认是被盗，因此无法理赔；支付宝决定先全额补偿，然后配合警方继续调查。
支付宝这么做……考虑的就是用户心智里对支付宝产品的信赖首先就源于它是否安全。用户考虑使用支付宝，自然先考虑资金是不是足够安全。如果没有全额赔付，看到其他人遇到类似的问题，支付宝不管不顾，那信任度就变得很差。就这个单一案例看，支付宝的赔付也许有点吃亏，但就在用户的心智里塑造良好的可信赖形象而言，这是非常重要的。
支付宝的安全是用户极高的预期，这类预期受社会心智影响。在人们普遍认知里，你需要提供安全的服务，就要做到安全。倘若支付宝解释自己的支付异常率或者账户被盗率比传统金融企业要低得多，这并不是没有意义，用户不会以这种量化的标准去比较，安全是个是非题，不是数学题。
——刘飞.产品思维：从新手到资深产品人[M].北京:中信出版集团,2019.
🥦 认知依存即，用户的认知决定了他的偏好。比如：喜欢吃辣还是吃甜，喜欢跑步还是喜欢打球。
🥦 情境依存即，有情景才有用户，没有情景就没有用户。比如：即使你特别爱吃，每天都要吃好几顿饭，但是如果在沙漠中，只有一个馒头，你也会计算好每顿吃多少。
🥦 经验演化即，用户价值是随着用户经验的变化而变化的。比如：2000 年初的小灵通手机，也可以打电话发短信，但是如今的智能手机可以做更多的事情，小灵通手机现在对用户几乎就没有价值了。
🍊 | 用户价值公式具体到产品里面，可以用一个公式来衡量用户价值：
用户价值 = 新体验 - 旧体验 - 替换成本
从这个公式可以看到，提升用户价值有三种方式：
让新体验最大化；让旧体验最小化；降低替换成本。
这三者不是孤立的，而是相互影响的。要让用户价值最大化，需要综合考虑这三者之间的关系。
🍊 | 参考[1] 刘飞.产品思维：从新手到资深产品人[M].北京:中信出版集团,2019.[2] 俞军.产品方法论[M].北京:中信出版集团,2019.